En cas de problème
Un problème technique au sein de votre logement ? Voici les démarches à suivre !
Le gardien est votre référent n°1.
En journée, durant nos heures d'ouverture, vous pouvez directement vous rapprocher de votre gardien. Pour cela, vous pouvez le joindre par téléphone ou aller le rencontrer à sa loge, durant ses heures de permanences (du lundi au vendredi de 17h30 à 18h30).
Votre gardien rédigera une fiche contact en relation avec votre réclamation technique (fuite d'eau dans la salle de bain, boîte à lettres à changer…) et transmettra votre demande à la Direction Technique qui fera intervenir nos services techniques ou une société prestataire.
Votre gardien rédigera une fiche contact en relation avec votre réclamation technique (fuite d'eau dans la salle de bain, boîte à lettres à changer…) et transmettra votre demande à la Direction Technique qui fera intervenir nos services techniques ou une société prestataire.
Chauffage collective
En cas de dysfonctionnement du système de chauffage collectif, signalez-le à votre gardien. Il procèdera à un relevé de température afin de vérifier la conformité de la température. En cas de dysfonctionnement avéré, l'Office demandera l'intervention du prestataire dans les plus brefs délais.
Exceptions à la procédure
Pour votre confort, vous pouvez contactez les prestataires sous contrat d'entretien des équipements suivants :
Ascenseur :
Numéro d'urgence spécial de notre prestataire KONE pour les dysfonctionnements de votre ascenseur 09 70 80 80 80
Chaudière individuelle et VMC :
Programmez un rendez-vous d'intervention en contactant directement notre prestataire Confogaz au 01 69 96 02 03
Robinetterie / Plomberie :
Programmez un rendez-vous d'intervention en contactant directement notre prestataire ISERBA au 01 69 96 01 26
Le service d'astreinte, en cas d'urgence grave.
Vous avez la possibilité d'appeler notre service téléphonique d'astreinte au 01 47 60 80 00 lorsque :
- vous rencontrez un problème grave et urgent pouvant mettre en cause la sécurité des biens ou des personnes (risque important de dégradation du bâtiment ou de mon logement ou présentant un risque physique, fuite d'eau, de gaz…)
- ce problème survient en dehors des horaires d'ouverture de l'Office, c'est à dire les soirs après 18h30 et vendredi après 12h30, les week-ends et jours fériés. Le service d'astreinte fonctionne 24h/24 et 7j/7 sur ces plages horaires.
- En aucun cas le recours à ce service ne se substitue aux services de secours (Pompiers, SAMU, Police etc…).
En cas d'extrême urgence
Dans les cas graves (feu dans l'immeuble, risque d'inondation….), contactez directement les pompiers en composant le 18 depuis un poste fixe ou le 112 depuis un téléphone portable.
Qui fait quoi ?
Parmi les réparations et les opérations d'entretien dans votre logement, certaines sont à votre charge et d'autres sont à la charge de Colombes Habitat Public ou encore relève d'un contrat d'entretien. Pour y voir plus clair, téléchargez la plaquette Qui fait quoi ? ou interrogez votre gardien à ce sujet.